SHA Spain – Politique de réservation et d’annulation

POLITIQUE D’ANNULATION DES RÉSERVATIONS

À condition de donner un préavis au moins 14 à l’avance, vous pourrez annuler votre réservation sans pénalité, à l’exception des frais administratifs de 3 % sur le montant à rembourser.

Passé ce délai, une pénalité équivalente à 50 % des services souscrits pendant le processus de réservation sera appliquée.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis l’encaissement de la caution, le remboursement ne peut être effectué que par virement bancaire sur le compte indiqué par le client, qui devra dans tous les cas fournir une attestation bancaire concernant ce compte.

Afin que l’annulation soit effective, nous vous rappelons que toute communication doit être réalisée par courriel au département des Réservations.

POLITIQUE DE MODIFICATION DES RÉSERVATIONS

La date d’arrivée d’une réservation pourra être modifiée sans pénalité si elle est communiquée au moins 7 jours avant la date d’arrivée.

Si la date d’arrivée de votre réservation est modifiée avec moins de 7 jours de préavis, les pénalités suivantes seront appliquées :

• 500 € par personne si la nouvelle date d’arrivée se situe dans un délai de 48 heures avant ou après la date initiale d’arrivée.
• 1000 € par personne si la nouvelle date d’arrivée dépasse de 48 heures avant ou après la date initiale d’arrivée.

Si la modification est communiquée le jour de l’arrivée, en plus des pénalités prévues aux points précédents, le montant correspondant à la première nuit du séjour dans la suite réservée sera facturé. Exceptionnellement, ce dernier frais ne sera pas appliqué si le nombre initial de nuits réservées est maintenu lors de la modification de la réservation.

Si la date d’arrivée a déjà été modifiée, toute annulation ultérieure entraînera des frais d’annulation correspondant au montant total de l’acompte initialement versé.

En cas de départ anticipé par rapport au séjour initialement prévu, 100 % des frais correspondant à la réservation seront appliqués en totalité, sans possibilité de remboursement.

POLITIQUE D’ANNULATION ET DE MODIFICATION DU PROGRAMME ET/OU DES TRAITEMENTS

Le programme souscrit peut être remplacé par un autre programme ou, dans le cas de clients réguliers, par des traitements à la carte, jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, sans pénalité.

Une fois ce délai expiré, les pénalités suivantes seront appliquées :

• 300 € en cas d’annulation* ou de remplacement d’un programme d’une durée inférieure à 7 jours.
• 500 € en cas d’annulation* ou de remplacement d’un programme d’une durée de 7 jours ou plus.

*L’annulation du programme implique la souscription d’un autre programme ou, dans le cas des clients réguliers, celui d’une pension complète avec des traitements et/ou des services à la carte.

Les traitements et services supplémentaires souscrits lors du processus de réservation pourront être remplacés pendant le séjour par d’autres traitements et/ou services, mais ne pourront pas être annulés, sauf pour 30 % du montant total souscrit avant l’arrivée.

POUR CONFIRMER VOTRE RÉSERVATION

Pour confirmer la réservation, un acompte de 50 % du montant total des services réservés est demandé. Si l’hébergement réservé est en Royal Suite, le montant requis pour la confirmation sera de 100 %.

Le paiement de l’acompte peut être effectué par carte de crédit via un lien vers un portail de paiement en ligne sécurisé, ou par virement sur notre compte bancaire. Dans ce dernier cas, la réservation ne sera confirmée qu’après réception et vérification du justificatif de virement.

AU DÉBUT DE VOTRE SÉJOUR

Au moment du check-in, le solde du montant total souscrit devra être payé, un débit sera donc effectué sur votre carte de crédit. Si vous n’en avez pas, le paiement doit être effectué en espèces (en respectant la réglementation en vigueur en matière de transactions) ou par carte de débit.

La carte de crédit fournie, dont le client doit être le titulaire, sera utilisée afin de garantir tous les services, traitements ou produits demandés avant et/ou pendant le séjour chez SHA WellnessClinic, ainsi que le montant des factures restant éventuellement à payer.

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, il sera nécessaire d’en informer le service des Réservations à l’avance et de l’effectuer en temps voulu, en envoyant le justificatif du virement correspondant au moins 48 heures avant l’arrivée, car les fonds doivent avoir été reçus en totalité avant le check-in.

Dans le cas contraire, le paiement devra être effectué par carte de crédit ou en espèces (en respectant la réglementation en vigueur en matière de transactions) ou par carte de débit.

Dans le cas des virements internationaux, un préavis de 4 jours ouvrables est requis, tandis que pour les virements nationaux, un préavis de 2 jours ouvrables est requis.

Bien que le paiement du montant total de la réservation soit effectué à l’avance, une carte de crédit sera également demandée à l’arrivée pour garantir tout service ou produit supplémentaire qui pourrait être souscrit pendant votre séjour.

PENDANT VOTRE SÉJOUR

À votre arrivée, après avoir fourni votre carte de crédit en guise de garantie, vous pourrez souscrire librement des services et des traitements, dans la limite de 7000 € (si le séjour se déroule dans des suites Deluxe, Superior et/ou Grand) ou de 10 000 € (si le séjour se déroule dans des suites présidentielles, Royal ou SHA Residences), et vous devrez annuler votre solde afin de pouvoir souscrire des services supplémentaires jusqu’à ce que vous atteigniez à nouveau ces limites. Veuillez noter que le compte doit être entièrement soldé avant le check-out.

CHECK-OUT

Les moyens de paiement acceptés pour régler le montant total dû à la fin de votre séjour seront exclusivement le paiement par carte de crédit, en espèces (en respectant la réglementation en vigueur en matière de transactions) ou par carte de débit.

Pour pouvoir payer les montants dus par virement bancaire, les fonds doivent être reçus avant le départ. Par conséquent, les virements internationaux doivent être effectués 4 jours ouvrables à l’avance, tandis que dans le cas des virements nationaux, le préavis requis est de 2 jours ouvrables.

Dans tous les cas, afin que le paiement soit considéré comme valide, le justificatif du virement devra être présenté au département du Guest Service, et son versement devra être vérifié avant votre départ.